컨설트온 - 전문가 상담 플랫폼

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 운영하는 Consult-On 플랫폼(이하 "플랫폼")에서 전문가가 일반 회원에게 상담 서비스를 제공함에 있어 회사와 전문가 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "전문가"라 함은 본 약관에 동의하고 회사의 승인을 받아 플랫폼을 통해 일반 회원에게 상담 서비스를 제공하는 자를 말합니다.

2. "일반 회원"이라 함은 전문가의 상담 서비스를 이용하는 플랫폼 회원을 말합니다.

3. "상담권"이라 함은 전문가가 예약 요청을 승인한 후 발부되는 상담 이용 권한으로, 일반 회원이 결제 완료 시 상담 예약이 확정됩니다.

4. "레벨 시스템"이라 함은 전문가의 경험, 평가, 활동 실적 등을 종합하여 Iron, Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond, Master, Grandmaster, Challenger, Legend, Mythical의 11단계로 등급을 부여하는 제도를 말합니다.

5. "플랫폼 수수료"라 함은 회사가 플랫폼 운영 및 서비스 제공의 대가로 전문가가 받는 상담 수익에서 차감하는 수수료로, 상담권 가격의 15%를 원칙으로 합니다.

6. "정산"이라 함은 상담 완료 후 플랫폼 수수료를 차감한 금액을 전문가에게 지급하는 것을 말합니다.

제4조 (전문가 자격 및 신청)

1. 전문가 지원 자격

전문가로 지원하고자 하는 자는 다음의 요건을 충족해야 합니다:

• 만 19세 이상의 개인 또는 사업자
• 상담하고자 하는 분야의 전문 지식 또는 경험 보유
• 본 약관 및 관련 법령을 준수할 의사가 있는 자

2. 전문가 신청 절차

전문가 지원은 다음의 절차로 진행됩니다:

1단계: 기본 정보 입력

• 이름, 연락처, 이메일 등 기본 정보
• 전문 분야 및 카테고리 선택

2단계: 신원 및 자격 증빙

• 신분증 사본
• 학력 및 경력 증빙 서류
• 자격증 또는 관련 증빙 (해당 시)

3단계: 프로필 작성

• 전문가 소개
• 상담 가능 시간 설정
• 상담 가격 책정
• 포트폴리오 업로드 (선택사항)

3. 심사 및 승인

회사는 전문가 지원서를 검토하여 7영업일 이내에 승인 여부를 결정하며, 결과를 이메일로 통보합니다.

승인 거부 사유:

• 제출한 정보가 허위이거나 불충분한 경우
• 전문성을 입증할 수 없는 경우
• 과거 플랫폼 이용 중 중대한 위반 이력이 있는 경우
• 기타 회사가 정한 기준에 미달하는 경우

4. 개인정보 수집 및 이용

전문가 지원 및 활동을 위해 다음의 개인정보를 수집합니다:

필수 수집 항목:

• 프로필 사진, 상담분야, 자기소개, 경력사항(회사명, 직책, 재직기간), 상담 유형

선택 수집 항목:

• 학력정보, 자격증/포트폴리오 이미지, 성과 및 수상 이력, MBTI, 상담 스타일, 구사 언어, 타겟 고객 연령대, 소셜 미디어 링크

정산 관련:

• 정산용 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주)

※ 수집된 개인정보의 처리에 관한 자세한 사항은 개인정보처리방침을 참고해주세요.

5. 프로필 정보 공개

전문가로 승인된 후 프로필을 공개하면 다음 정보가 서비스 이용 회원에게 노출됩니다:

• 공개 항목: 프로필 사진, 이름(또는 활동명), 상담분야, 경력, 학력, 자기소개, 키워드, 상담 스타일, 성과 및 수상
• 공개/비공개 설정: 전문가 본인이 프로필 공개 여부를 직접 설정할 수 있습니다

제5조 (회사의 역할 및 책임)

1. 플랫폼 제공자로서의 역할

회사는 전문가와 일반 회원 간의 상담 서비스 거래를 중개하는 통신판매중개업자로서의 지위를 가지며, 다음의 서비스를 제공합니다:

• 전문가 프로필 노출 및 검색 서비스
• 예약 요청 및 상담권 발부 시스템
• 화상/음성 상담 인프라
• 결제 및 정산 시스템
• 리뷰 및 평가 관리
• 고객 지원 서비스

2. 거래 당사자가 아님

회사는 전문가가 제공하는 상담 서비스의 직접적인 제공자 또는 판매자가 아니며, 전문가와 일반 회원 간의 거래에 관하여는 해당 전문가가 그 책임을 부담합니다.

4. 면책

회사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다:

• 전문가가 제공한 상담 서비스의 품질 및 내용
• 전문가와 일반 회원 간의 분쟁
• 전문가가 제공한 정보의 정확성 및 적법성
• 천재지변, 불가항력, 서버 장애 등으로 인한 서비스 중단

제6조 (전문가의 의무)

1. 기본 의무

전문가는 다음의 사항을 준수해야 합니다:

정보의 정확성

• 프로필에 등록한 학력, 경력, 자격 등의 정보가 사실이어야 함
• 허위 정보 제공 시 즉시 계약 해지 및 법적 책임 부담

전문성 유지

• 상담 분야에 대한 최신 지식 및 전문성 유지
• 지속적인 자기계발 및 역량 강화

성실한 상담 제공

• 예약이 확정된 상담에 성실하게 참여
• 상담 시간 엄수 및 약속된 내용 이행
• 일반 회원에게 친절하고 전문적인 태도 유지

2. 예약 요청 처리

전문가는 일반 회원의 예약 요청을 받은 경우 48시간 이내에 승인 또는 거절 의사를 밝혀야 합니다.

제10조 (수익 및 정산)

1. 수익 구조

전문가는 상담 완료 후 다음과 같이 수익을 정산받습니다:

• 모든 상담권 가격은 부가가치세(10%)가 포함된 금액입니다.
• 공급가액 = 상담권 가격 ÷ 1.1 (부가세 제외)
• 플랫폼 수수료 = 공급가액 × 15%
• 원천징수세 = 공급가액 × 3.3%
• 실수령액 = 공급가액 - 플랫폼 수수료 - 원천징수세

계산 예시:

• 상담권 가격: 72,000원 (부가세 포함)
• 공급가액: 65,455원 (72,000원 ÷ 1.1)
• 부가세: 6,545원
• 플랫폼 수수료: 9,818원 (65,455원 × 15%)
• 원천징수세: 2,160원 (65,455원 × 3.3%)
• 실수령액: 53,477원

※ 파운딩 멤버의 경우 플랫폼 수수료가 12%로 적용됩니다.

2. 정산 프로세스

상담 진행 프로세스:

1. 사용자 상담 신청
2. 전문가 승인 → 상담권 발부
3. 사용자 결제 완료
4. 상담 진행 및 완료
5. 자동 정산 처리 ← 상담 완료 후 즉시

자동 정산 방식:

• 처리 시점: 상담 완료 후 자동 처리
• 처리 시간: 영업일 기준 1~2일 이내
• 송금 방법: 등록된 계좌로 자동 이체
• PG사: 토스페이먼츠(주)

6. 환불 발생 시 정산 처리

상담권 환불이 발생한 경우 다음과 같이 처리됩니다:

일반 환불 (사용자 취소):

• 상담 24시간 전 취소 (100% 환불): 전문가 정산 없음
• 상담 24시간 이내 취소 (50% 환불): 전문가에게 50% 정산

응급 환불:

• 100% 환불되며 전문가에게 정산 없음
• 전문가의 귀책 사유가 아니므로 페널티 없음
• 전문가 평점 및 매칭 순위에 영향 없음

전문가 귀책 환불:

• 100% 환불되며 전문가에게 정산 없음
• 페널티 점수 부여 및 향후 매칭 순위 하락
• 3회 이상 발생 시 계정 정지 검토

제13조 (계약 해지)

1. 전문가의 계약 해지

전문가는 다음의 절차에 따라 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다:

• 해지 요청일로부터 30일 전 회사에 서면 통지
• 진행 중인 예약 건에 대한 상담 완료 또는 취소 처리 후 해지
• 정산 완료 후 계정 폐쇄

2. 회사의 계약 해지

회사는 다음의 경우 전문가와의 계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다:

• 허위 정보 제공 또는 자격 위조
• 반복적인 No-show 또는 저품질 상담 제공
• 일반 회원에 대한 부적절한 행위
• 플랫폼 정책 또는 관련 법령 위반
• 6개월 이상 활동 없음

부칙

제1조 (시행일)

본 약관은 2026년 1월 1일부터 시행됩니다.

제2조 (경과조치)

본 약관 시행 이전에 승인된 전문가에 대하여는 종전의 약관을 적용합니다.

제3조 (개정이력)

• 2025년 12월 1일: v1.0 최초 시행
• 2026년 1월 1일: v1.1 개인정보 수집 조항 추가

Consult-On 전문가 지원 문의

• 이메일: consult.on.official@gmail.com
• 전문가 신청: 전문가 지원하기
• 기타 문의사항은 화면 오른쪽 하단의 문의하기 버튼을 이용해 주세요.

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