컨설트온 - 전문가 상담 플랫폼

제1조 (목적)

본 약관은 Consult-On(이하 "회사")이 제공하는 전문가 상담 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 온라인 전문가 상담 플랫폼을 의미합니다.

2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사의 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

3. "회원"이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며 회사의 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.

4. "전문가"란 각 분야의 전문지식을 보유하고 회사의 심사를 통과하여 상담 서비스를 제공하는 자를 말합니다.

5. "상담"이란 회원과 전문가 간에 이루어지는 온라인 또는 오프라인 상담 서비스를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 회사가 제공하는 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 필요한 경우 관련법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경된 경우에는 지체없이 이를 공지합니다.

제4조 (회원가입)

1. 회원가입은 신청자가 온라인으로 회사에서 제공하는 소정의 양식에 개인정보를 기록하여 가입을 완료하는 것으로 성립됩니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우에 대해서는 회원가입을 거절하거나 사후에 회원자격을 상실시킬 수 있습니다:

• 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
• 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
• 미성년자가 법정대리인(부모 등)의 동의를 얻지 아니한 경우
• 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우

제5조 (서비스 이용)

1. 서비스 이용시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 서비스 점검 등의 필요로 회사가 정한 날이나 시간은 예외로 합니다.

2. 회원은 서비스 이용료를 선결제하여야 서비스를 이용할 수 있습니다.

3. 회사는 서비스를 일정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다.

제6조 (이용료 및 결제)

1. 회사가 제공하는 서비스는 유료서비스와 무료서비스로 구분됩니다.

2. 유료서비스의 이용료는 서비스별로 회사가 정하는 바에 따르며, 사전에 공지됩니다.

3. 이용료의 결제는 신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제 등 회사가 제공하는 방법으로 할 수 있습니다.

제7조 (상담권 구매 및 환불정책)

1. 상담권 구매

① 회원은 전문가에게 상담 신청을 하고, 전문가 승인 후 발부된 상담권을 결제하여 상담 예약이 확정됩니다.

② 상담권 결제는 회사가 제공하는 결제 수단(신용카드, 계좌이체, 간편결제 등)을 통해 가능합니다.

③ 결제 기한: 상담권 발부 후 결제를 완료해야 하는 기한은 다음과 같습니다:

• 일반 경우: 상담권 발부 후 48시간 이내 결제 완료
• 긴급 상담 경우: 상담 예정 시간이 48시간 이내인 경우, 상담 시작 최소 6시간 전까지 결제 완료 필요
• 결제 기한 내 미결제 시 상담권이 자동으로 만료되며, 재신청이 필요합니다

* 긴급 상담 결제 기한은 전문가 보호를 위한 조치로, 예정 시간 직전의 결제로 인한 불이익을 방지하기 위함입니다.

④ 결제 완료 후 상담권이 발급되며, 예약된 일시에 상담이 진행됩니다.

2. 환불 정책

① 상담권 환불은 예약 시점과 상담 시작 시간 간의 시간차에 따라 4단계로 구분되어 처리됩니다:

일반 상담 (상담 시작 48시간 이상 전 예약)

• 결제 후 1시간 이내 취소: 100% 전액 환불 (쿨링오프)
• 상담 시작 24시간 전까지 취소: 100% 전액 환불
• 상담 시작 24시간 이내 취소: 50% 부분 환불

준긴급 상담 (상담 시작 24~48시간 전 예약)

• 결제 후 1시간 이내 취소: 100% 전액 환불 (쿨링오프)
• 상담 시작 12시간 전까지 취소: 80% 환불
• 상담 시작 12시간 이내 취소: 50% 부분 환불

긴급 상담 (상담 시작 2~24시간 전 예약)

• 결제 후 30분 이내 취소: 70% 환불 (쿨링오프)
• 상담 시작 6시간 전까지 취소: 50% 부분 환불
• 상담 시작 6시간 이내 취소: 환불 불가

시스템 제약

• 상담 시작 2시간 전까지만 예약 가능
• 상담 시작 후: 시스템 취소 불가

상담 완료 후 환불 안내

상담이 시작된 후에는 시스템을 통한 자동 취소가 불가능합니다.

다음과 같은 경우 고객 지원팀을 통해 환불을 요청하실 수 있습니다:

• 전문가 불참 또는 상담 미진행
• 상담 품질 문제
• 기타 서비스 제공 불이행

문의 방법: 고객 지원팀 이메일 또는 채팅 상담

처리 기간: 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 검토 및 답변

쿨링오프 안내: 전자상거래법에 따라 결제 직후 일정 시간 내 취소 시 소비자 보호를 위한 특별 환불율이 적용됩니다. 긴급 상담의 경우 전문가의 즉각적인 일정 조정이 필요하므로 쿨링오프 시간과 환불율이 다르게 적용됩니다.

② 환불 요청은 자동으로 승인되며, 영업일 기준 3~5일 이내에 원 결제 수단으로 처리됩니다.

3. 응급 환불 정책

① 다음의 긴급 상황에 해당하는 경우, 증빙서류 제출 후 관리자 승인을 통해 100% 환불이 가능합니다:

• 본인 또는 직계가족의 입원/응급상황
• 천재지변으로 인한 불가피한 사정 (태풍, 지진 등)
• 기타 관리자가 인정하는 긴급 상황

② 응급 환불은 연간 2회까지 이용 가능하며, 증빙서류(진단서, 입원확인서 등) 제출이 필수입니다.

4. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

• 상담 시작 후 취소 요청
• 허위 증빙서류 제출 (적발 시 서비스 이용 제한)
• 연간 응급 환불 횟수 초과 (3회 이상)
• 회원의 귀책 사유로 인한 상담 불참 (No-show)
• 상담이 정상적으로 완료된 경우

5. 특별 환불

① 다음과 같은 경우 상담 진행 여부와 관계없이 환불이 가능합니다:

• 시스템 오류로 인한 결제 문제
• 전문가의 귀책사유로 인한 상담 불가
• 서비스 품질 문제로 인한 회사의 인정

② 특별 환불은 회사의 검토를 거쳐 승인되며, 전문가에게는 페널티가 부과될 수 있습니다.

📌 환불 신청 방법: 예약 관리 페이지(/dashboard/reservations)에서 예약 내역을 확인하고 '취소 및 환불' 버튼을 클릭하여 신청할 수 있습니다.

⚠️ 유의사항: 환불 정책은 전자상거래법 및 소비자보호법에 따라 운영됩니다. 자세한 환불 정책은 전자금융거래 이용약관 제10조를 참조하시기 바랍니다.

제8조 (개인정보보호)

회사는 관련법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 회사의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제9조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.

2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 보안 시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.

제10조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 안됩니다:

• 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
• 타인의 정보도용
• 회사가 게시한 정보의 변경
• 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
• 회사와 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
• 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 등을 공개 또는 게시하는 행위

제11조 (서비스의 중단)

1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

2. 회사는 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지할 수 있습니다.

제12조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 전문가가 제공하는 상담 내용의 정확성, 신뢰성에 대해 보증하지 않으며, 상담 결과에 대한 책임을 지지 않습니다.

제13조 (분쟁해결)

1. 회사와 회원은 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.

2. 제1항의 노력에도 불구하고 분쟁이 해결되지 아니하는 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

제14조 (준거법)

본 약관의 해석 및 회사와 회원 간의 분쟁에 대하여는 대한민국의 법을 적용합니다.